Cliente: marca internacional líder en el sector de joyería y moda busca incorporar en su equipo de México a un:
Puesto: Coordinador de servicio al cliente y postventa
Ubicación: Ciudad de México
Te encargaras de coordinar y ejecutar los procesos clave de servicio al cliente y postventa, garantizando una operación eficiente y una experiencia omnicanal excepcional, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la mejora continua de la experiencia del consumidor.
Funciones
- Monitorear, dar seguimiento y reportar los KPIs clave del área de postventa (defectos, daños, stock de reparaciones), asegurando su correcto análisis y actualización.
- Gestionar y resolver quejas y reclamaciones de clientes conforme a los procedimientos establecidos.
- Supervisar operativamente el desempeño de talleres locales, garantizando estándares de calidad y servicio.
- Coordinar con talleres de reparación las solicitudes provenientes de los puntos de venta.
- Dar seguimiento transversal a las solicitudes de postventa, colaborando con retail, ecommerce y logística para su correcta resolución.
- Coordinar el proceso completo de reparaciones, asegurando tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Actuar como punto de contacto principal entre puntos de venta, talleres y HQ para asegurar una operación fluida.
- Gestionar tareas administrativas del área: devoluciones, reparaciones y reportes de daños.
- Coordinar capacitaciones a equipos de tienda en procesos de servicio al cliente y postventa.
- Implementar y mejorar procesos y buenas prácticas con un enfoque omnicanal orientado a la experiencia del cliente.
Perfil
- Formación universitaria en Ingeniería, Administración, Marketing o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares dentro del área de Customer Service y Postventa.
- Experiencia en retail, marcas premium y/o lujo altamente valorable.
- Perfil transversal, orientado a procesos, mejora continua y experiencia cliente (#ClientFirst).
- Enfoque omnicanal y visión comercial.
- Nivel avanzado de Excel y conocimientos de SAP valorables.
si estas interesado en esta oferta, por favor rellena el formulario y adjunta tu CV actualizado.
