customer service manager – Madrid

cliente: start up de moda con plan de expansión nacional e internacional precisa incorporar a su equipo un/a:

puesto: customer service manager

ubicación: Madrid

como responsable del servicio de atención al cliente, serás el/la encargado/a de crear la mejor experiencia de compra para cada uno de nuestros clientes, asesorándoles y resolviendo dudas a lo largo de todo el proceso.

funciones:

  • experto en hacer felices a nuestros clientes de todo el mundo.
  • capaz de elevar nuestro servicio «happiness» a una experiencia diferencial.
  • dar servicio tanto a nivel nacional como internacional.
  • mejorar la experiencia de las devoluciones y cambios haciendo un seguimiento de cada uno de los motivos.
  • ser la persona que mejor conoce a nuestro cliente.
  • buscar la innovación y las tendencias del sector para estar siempre a la vanguardia en cuanto a experiencia.
  • proponer constantemente mejoras en los procesos.
  • dar servicio a otros departamentos de la empresa.
  • elevar información valiosa sobre los clientes al resto de los equipos de la empresa.
  • abarcar procesos tanto en el canal digital como en las tiendas directas que la empresa tiene en España.

competencias clave:

  • excelente capacidad de relación con el cliente.
  • buenas habilidades de comunicación.
  • capacidad de síntesis de la información.
  • conocimiento y experiencia en el sector retail.
  • proactividad en la búsqueda de mejoras en nuestro servicio.
  • alta capacidad de análisis y ejecución.
  • perfil altamente resolutivo.
  • liderazgo y experiencia en la gestión de equipos pequeños.
  • se valorará muy positivamente la experiencia con clientes internacionales.

perfil:

  • inglés alto (nivel C1). se valorará un tercer idioma.
  • conocimiento profundo del sector de atención al cliente.
  • zendesk: usuario experto.
  • experiencia trabajando con erps (odoo muy valorado).
  • dominio de plataformas de ecommerce (shopify muy valorado).
  • conocimiento avanzado del paquete office.
  • acostumbrado a trabajar con kpi’s y a la ejecución de planes de acción en función de los resultados obtenidos.

si estas interesado en esta oferta, por favor rellena el formulario y adjunta tu cv actualizado.

Nombre*

E-mail*

Mensaje

CV (máximo 10mb)

Portfolio (máximo 10mb)

Acepto la Política de Privacidad

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

Nos definimos como expertos en personas y organizaciones en el sector de retail moda. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en todos nuestros clientes, a través de las personas, y con una visión 360 de la estrategia de negocio.

En talentiam creemos que son los sueños de las personas los que cambian las empresas. Porque entendemos el talento desde lo tangible: la contribución de las personas a los objetivos de la compañía, desde sus valores e intereses personales y profesionales.